성주군 선남면은 지난 24일 직원들을 대상으로 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언과 폭행 등 불법행위에 대응하기 위해 특이민원 대응훈련을 실시했다.
이번 훈련은 선남파출소와 협력으로 진행되며, 민원인 응대 과정에서 점차 늘어나고 있는 폭언·폭행, 업무방해 등의 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 비상대응체계를 구축하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 계획됐다.이에 선남면은 특이민원 상황을 가정해 ▲비상대응반 역할 숙지 ▲사전 고지 후 촬영 및 녹음 ▲민원창구 내 비상벨을 통한 경찰 호출 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 유도 ▲비상벨 작동, 경찰 출동 상황 점검 ▲가해 민원인 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.노경미 선남면장은 “실제 상황과 유사하게 훈련을 실시함으로써 민원 응대 공무원의 현장 대응능력 제고에 큰 도움이 됐다”며 “민원인이 안심하고 방문할 수 있고, 직원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있는 선남면을 만들겠다”고 말했다.
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